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Incidents

Incident Majeur / Major service outage

Closed | Jun 16, 2020 | 10:25 GMT+02:00

Nous avons subi un incident majeur entre 08h46 et 09h51 (CEST) qui a affecté l’accès à votre Cozy. Cet incident causé par une erreur humaine ayant rendu indisponible une base de données interne d'infrastructure (celle-ci ne stocke aucune donnée de vos cozy mais uniquement des données internes nécessaires au bon fonctionnement de l'infrastructure).
L'incident est désormais résolu, nous avons restauré la base de données concernée à partir de nos sauvegardes.
Lors de cet incident, aucune donnée de votre Cozy n’a été endommagée.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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We faced a major service outage impacting access to your cozy from 06h46 to 07h51 (UTC). This incident was caused by a human error that lead to an outage of an internal infrastructure database (storing only internal data useful for infrastructure but no data from your cozy).
Incident has been resolved by restoring the databse from our backups.
During this incident, your data remained safe inside your cozy and have not been altered.
We apologize for the inconvenience.

+Show history

  • Open | Jun 16, 2020 | 09:52 GMT+02:00

    Nos équipes ont identifié l’origine du problème. Nous recherchons la cause exacte de ce dysfonctionnement et mettons tout en œuvre pour rétablir le service au plus vite. Nous vous communiquerons rapidement l’avancée de la résolution et une estimation de l’heure de résolution.
    ---
    The problem is identified and we are currently looking for the exact root cause to restore the service. We will get back to you shortly with an estimated time to repair.

  • Open | Jun 16, 2020 | 09:04 GMT+02:00

    Nous subissons actuellement un incident majeur qui affecte l’accès à votre cozy. Nos équipes sont alertées et investiguent en ce moment pour déterminer l'origine de cet incident et rétablir l’accès à votre Cozy.
    Nous vous communiquerons plus d'informations dès que nous aurons identifié la cause du problème.
    ---
    We are currently facing a major service outages that impact access to your Cozy. Our team is currently investigating to find the incident's root cause and to fix it.
    We will keep you informed as soon as we have identified the incident's root cause.

Incident Majeur / Major service outage

Closed | Apr 15, 2020 | 15:01 GMT+02:00

Nous avons subi un incident majeur entre 14h25 et 15h01 (CEST) qui a affecté l’accès à votre Cozy. Cet incident causé par un dysfonctionnement réseau de notre hébergeur est désormais résolu.
Lors de cet incident, aucune donnée de votre Cozy n’a été endommagée.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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We faced a major service outage impacting access to your cozy from 12.25pm to 1.01pm (UTC). This incident was caused by a major outage on our hosting provider's network.
During this incident, your data remained safe inside your cozy and have not been altered.
We apologize for the inconvenience.

+Show history

  • Open | Apr 15, 2020 | 14:25 GMT+02:00

    Nous subissons actuellement un incident majeur qui affecte l’accès à votre cozy. Nos équipes sont alertées et investiguent en ce moment pour déterminer l'origine de cet incident et rétablir l’accès à votre Cozy.
    Nous vous communiquerons plus d'informations dès que nous aurons identifié la cause du problème.
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    We are currently facing a major service outages that impact access to your Cozy. Our team is currently investigating to find the incident's root cause and to fix it.
    We will keep you informed as soon as we have identified the incident's root cause.

Incident Majeur / Major service outage

Closed | Mar 30, 2020 | 18:12 GMT+02:00

Nous avons subi un incident majeur entre 17h06 et 18h12 CEST qui a affecté l’accès à votre Cozy. Cet incident causé par un dysfonctionnement majeur du réseau de notre hébergeur. Il est désormais résolu et votre cozy est de nouveau accessible.
Lors de cet incident, aucune donnée de votre Cozy n’a été endommagée.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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We faced a major service outage impacting access to your cozy from 3.06pm to 4.12pm (UTC). This incident was caused by a major outage on our hosting provider's network. It is resolved and your cozy is now accessible.
During this incident, your data remained safe inside your cozy and have not been altered.
We apologize for the inconvenience.

+Show history

  • Open | Mar 30, 2020 | 17:06 GMT+02:00

    Nous subissons depuis 17h06 (CEST) un incident majeur qui affecte l’accès à votre cozy. Cet incident est causé par un dysfonctionnement réseau majeur de notre hébergeur. Nos équipes comme celles de notre hébergeur sont pleinement mobilisées pour rétablir le service au plus vite. Nous vous informerons dès que nous aurons de plus amples informations
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    We are facing a major service outage that impact access to your cozy since 3.06pm (UTC). This incident is caused by a major network outage on our hosting provider's network. Our team is working hard to restore the service. We will inform you as soon as we have additional information

Incident Majeur / Major service outage

Closed | Dec 05, 2019 | 11:55 GMT+01:00

Nous avons subi un incident majeur entre 11h26 CET et 11h55 CET qui a affecté l’accès à votre Cozy. Cet incident causé par par la perte simultanée de plusieurs serveurs consécutivement à un incident chez notre hébergeur. Il est désormais résolu.
Lors de cet incident, aucune donnée de votre Cozy n’a été endommagée.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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We faced a major service outage impacting access to your cozy from 11h26 AM CET to 11h55 AM CET. This incident was caused by the loss of several servers due to an incident at our hosting provider and is now resolved.
During this incident, your data remained safe inside your cozy and have not been altered.
We apologize for the inconvenience.

Incident Majeur / Major service outage

Closed | Sep 23, 2019 | 10:22 GMT+02:00

Nous avons subi un incident majeur entre 08h43 et 09h22 CEST qui a affecté l’accès à votre Cozy. Cet incident causé par un problème réseau chez notre hébergeur OVH est désormais résolu. Nous avons surveillé le bon rétablissement de l'accès au service une fois que les équipes de notre hébergeur ont corrigé leur problème réseau.
Lors de cet incident, aucune donnée de votre Cozy n’a été endommagée.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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We faced a major service outage impacting access to your cozy from 08.43 to 09.22 CEST. This incident was caused by a network failure from our hosting provider and has been resolved by them.
During this incident, your data remained safe inside your cozy and have not been altered.
We apologize for the inconvenience.

Affected components

  • My Cozy / Mon Cozy

+Show history

  • Monitoring | Sep 23, 2019 | 09:22 GMT+02:00

    Nous avons subi un incident majeur entre 08h43 et 09h22 CEST qui a affecté l’accès à votre Cozy. Cet incident causé par un problème réseau chez notre hébergeur OVH est désormais résolu. Nous avons surveillé le bon rétablissement de l'accès au service une fois que les équipes de notre hébergeur ont corrigé leur problème réseau.
    Lors de cet incident, aucune donnée de votre Cozy n’a été endommagée.
    Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
    --
    We faced a major service outage impacting access to your cozy from 08.43 to 09.22 CEST. This incident was caused by a network failure from our hosting provider and has been resolved by them.
    During this incident, your data remained safe inside your cozy and have not been altered.
    We apologize for the inconvenience.

  • Identified | Sep 23, 2019 | 09:01 GMT+02:00

    Nos équipes ont identifié l’origine du problème. Il s’agit d'un problème réseau chez notre hébergeur. Nous vous communiquerons dès que possible l’avancée de la résolution et une estimation de l’heure de résolution.
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    The problem is caused by a network incidentin our hosting facility. We will get back to you as soon as possible with an estimated time to repair.

  • Open | Sep 23, 2019 | 08:45 GMT+02:00

    Nous subissons actuellement un incident majeur qui affecte l’accès à votre cozy. Nos équipes sont alertées et investiguent en ce moment pour déterminer l'origine de cet incident et rétablir l’accès à votre Cozy.
    Nous vous communiquerons plus d'informations dès que nous aurons identifié la cause du problème.
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    We are currently facing a major service outages that impact access to your Cozy. Our team is currently investigating to find the incident's root cause and to fix it.
    We will keep you informed as soon as we have identified the incident's root cause.