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Incidents

Incident Majeur / Major service outage

Closed | Dec 05, 2019 | 11:55 GMT+01:00

Nous avons subi un incident majeur entre 11h26 CET et 11h55 CET qui a affecté l’accès à votre Cozy. Cet incident causé par par la perte simultanée de plusieurs serveurs consécutivement à un incident chez notre hébergeur. Il est désormais résolu.
Lors de cet incident, aucune donnée de votre Cozy n’a été endommagée.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
--
We faced a major service outage impacting access to your cozy from 11h26 AM CET to 11h55 AM CET. This incident was caused by the loss of several servers due to an incident at our hosting provider and is now resolved.
During this incident, your data remained safe inside your cozy and have not been altered.
We apologize for the inconvenience.

Incident Majeur / Major service outage

Closed | Sep 23, 2019 | 10:22 GMT+02:00

Nous avons subi un incident majeur entre 08h43 et 09h22 CEST qui a affecté l’accès à votre Cozy. Cet incident causé par un problème réseau chez notre hébergeur OVH est désormais résolu. Nous avons surveillé le bon rétablissement de l'accès au service une fois que les équipes de notre hébergeur ont corrigé leur problème réseau.
Lors de cet incident, aucune donnée de votre Cozy n’a été endommagée.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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We faced a major service outage impacting access to your cozy from 08.43 to 09.22 CEST. This incident was caused by a network failure from our hosting provider and has been resolved by them.
During this incident, your data remained safe inside your cozy and have not been altered.
We apologize for the inconvenience.

Affected components

  • My Cozy / Mon Cozy

+Show history

  • Monitoring | Sep 23, 2019 | 09:22 GMT+02:00

    Nous avons subi un incident majeur entre 08h43 et 09h22 CEST qui a affecté l’accès à votre Cozy. Cet incident causé par un problème réseau chez notre hébergeur OVH est désormais résolu. Nous avons surveillé le bon rétablissement de l'accès au service une fois que les équipes de notre hébergeur ont corrigé leur problème réseau.
    Lors de cet incident, aucune donnée de votre Cozy n’a été endommagée.
    Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
    --
    We faced a major service outage impacting access to your cozy from 08.43 to 09.22 CEST. This incident was caused by a network failure from our hosting provider and has been resolved by them.
    During this incident, your data remained safe inside your cozy and have not been altered.
    We apologize for the inconvenience.

  • Identified | Sep 23, 2019 | 09:01 GMT+02:00

    Nos équipes ont identifié l’origine du problème. Il s’agit d'un problème réseau chez notre hébergeur. Nous vous communiquerons dès que possible l’avancée de la résolution et une estimation de l’heure de résolution.
    ---
    The problem is caused by a network incidentin our hosting facility. We will get back to you as soon as possible with an estimated time to repair.

  • Open | Sep 23, 2019 | 08:45 GMT+02:00

    Nous subissons actuellement un incident majeur qui affecte l’accès à votre cozy. Nos équipes sont alertées et investiguent en ce moment pour déterminer l'origine de cet incident et rétablir l’accès à votre Cozy.
    Nous vous communiquerons plus d'informations dès que nous aurons identifié la cause du problème.
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    We are currently facing a major service outages that impact access to your Cozy. Our team is currently investigating to find the incident's root cause and to fix it.
    We will keep you informed as soon as we have identified the incident's root cause.

Incident Majeur / Major service outage

Closed | Nov 19, 2018 | 18:47 GMT+01:00

Nous avons subi un incident majeur entre 17h54 et 18h03 qui a affecté l’accès à votre Cozy. Cet incident causé par la défaillance matérielle d'un serveur est désormais résolu. Nous sommes intervenus pour isoler ce serveur dans un premier temps, puis pour le réparer.
Lors de cet incident, aucune donnée de votre Cozy n’a été endommagée.
Merci de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Affected components

  • My Cozy / Mon Cozy

+Show history

  • Closed | Nov 19, 2018 | 18:33 GMT+01:00

    Nous avons subit un incident majeur entre 17h54 et 18h03 qui a affecté l’accès à votre cozy. Cet incident causé par la défaillance matérielle d'un serveur est désormais résolu. Nous sommes intervenus pour isoler ce serveur dans un premier temps, puis pour le réparer.
    Lors de cet incident, aucune données de votre cozy n’a été endommagée.
    Merci de nous nous excuser pour la gène occasionnée.
    --
    We faced a major service outage impacting access to your cozy from 5:54pm to 6:03pm. This incident was caused by a server hardware failure and has been resolved by first isolating the server then repair it.
    During this incident, your data remained safe inside your cozy and have not been altered.
    We apologize for the inconvenience.

  • Open | Nov 19, 2018 | 17:54 GMT+01:00

    Nous avons subit un incident majeur entre 17h54 et 18h03 qui a affecté l’accès à votre cozy. Cet incident causé par la défaillance matérielle d'un serveur est désormais résolu. Nous sommes intervenus pour isoler ce serveur dans un premier temps, puis pour le réparer.
    Lors de cet incident, aucune données de votre cozy n’a été endommagée.
    Merci de nous nous excuser pour la gène occasionnée.
    --
    We faced a major service outage impacting access to your cozy from 5:54pm to 6:03pm. This incident was caused by a server hardware failure and has been resolved by first isolating the server then repair it.
    During this incident, your data remained safe inside your cozy and have not been altered.
    We apologize for the inconvenience.

Incident Majeur / Major service outage

Closed | May 27, 2018 | 12:04 GMT+02:00

Nous avons subit un incident majeur entre 06h30 et 08h58 qui a affecté l’accès à votre cozy. Cet incident causé par un déni de service distribué (DDOS) chez notre fournisseur de service DNS est désormais résolu.
Lors de cet incident, aucune données de votre cozy n’a été endommagée.
Merci de nous nous excuser pour la gène occasionnée.
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We faced a major service outage impacting access to your cozy from 06h30am to 08h58am. This incident was caused by by a distributed denial of service on our DNS provider and has been resolved by.
During this incident, your data remained safe inside your cozy and have not been altered.
We apologize for the inconvenience.

Affected components

  • My Cozy / Mon Cozy
  • Website - https://cozy.io/

+Show history

  • Monitoring | May 27, 2018 | 11:55 GMT+02:00

    Nous avons subit un incident majeur entre 06h30 et 08h58 qui a affecté l’accès à votre cozy. Cet incident causé par un déni de service distribué (DDOS) chez notre fournisseur de service DNS est désormais résolu.
    Lors de cet incident, aucune données de votre cozy n’a été endommagée.
    Merci de nous nous excuser pour la gène occasionnée.
    --
    We faced a major service outage impacting access to your cozy from 06h30am to 08h58am. This incident was caused by by a distributed denial of service on our DNS provider and has been resolved by.
    During this incident, your data remained safe inside your cozy and have not been altered.
    We apologize for the inconvenience.

Incident partiel/ Partial service outage

Closed | May 27, 2018 | 11:50 GMT+02:00

Nous avons subit un incident qui a affecté notre documentation sur https://docs.cozy.io: la documentation française n'était plus joignable. Cet incident causé par un bug est désormais résolu. Nous avons effectué un retour arrière sur le code défaillant.
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.
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We faced a service outage impacting our documentation at https://docs.cozy.io: the french documentation was unavailable. This incident was caused by a bug and has been resolved by reverting the code change introducing the bug.
We apologize for the inconvenience.

Affected components

  • Documentation - https://docs.cozy.io

+Show history

  • Resolved | May 16, 2018 | 16:23 GMT+02:00

    Nous avons subit un incident qui a affecté notre documentation sur https://docs.cozy.io: la documentation française n'était plus joignable. Cet incident causé par un bug est désormais résolu. Nous avons effectué un retour arrière sur le code défaillant.
    Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.
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    We faced a service outage impacting our documentation at https://docs.cozy.io: the french documentation was unavailable. This incident was caused by a bug and has been resolved by reverting the code change introducing the bug.
    We apologize for the inconvenience.

  • Resolution in progress | May 16, 2018 | 15:50 GMT+02:00

    Nous subissons actuellement un incident qui affecte le bon fonctionnement de notre documentation : La version française n'est pas accessible. La version anglaise reste disponible à https://docs.cozy.io/en/. Nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir le service au plus vite.
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    We are currently facing a partial service outages that impact our documentation: French version is unavailable at the moment. English version is still accessible under https://docs.cozy.io/en/. Our team is working hard to restore the service