Incident
Incident Majeur / Major service outage
Closed | Jun 16, 2020 | 10:25 GMT+02:00
Nous avons subi un incident majeur entre 08h46 et 09h51 (CEST) qui a affecté l’accès à votre Cozy. Cet incident causé par une erreur humaine ayant rendu indisponible une base de données interne d'infrastructure (celle-ci ne stocke aucune donnée de vos cozy mais uniquement des données internes nécessaires au bon fonctionnement de l'infrastructure).
L'incident est désormais résolu, nous avons restauré la base de données concernée à partir de nos sauvegardes.
Lors de cet incident, aucune donnée de votre Cozy n’a été endommagée.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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We faced a major service outage impacting access to your cozy from 06h46 to 07h51 (UTC). This incident was caused by a human error that lead to an outage of an internal infrastructure database (storing only internal data useful for infrastructure but no data from your cozy).
Incident has been resolved by restoring the databse from our backups.
During this incident, your data remained safe inside your cozy and have not been altered.
We apologize for the inconvenience.
Open | Jun 16, 2020 | 09:52 GMT+02:00
Nos équipes ont identifié l’origine du problème. Nous recherchons la cause exacte de ce dysfonctionnement et mettons tout en œuvre pour rétablir le service au plus vite. Nous vous communiquerons rapidement l’avancée de la résolution et une estimation de l’heure de résolution.
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The problem is identified and we are currently looking for the exact root cause to restore the service. We will get back to you shortly with an estimated time to repair.
Open | Jun 16, 2020 | 09:04 GMT+02:00
Nous subissons actuellement un incident majeur qui affecte l’accès à votre cozy. Nos équipes sont alertées et investiguent en ce moment pour déterminer l'origine de cet incident et rétablir l’accès à votre Cozy.
Nous vous communiquerons plus d'informations dès que nous aurons identifié la cause du problème.
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We are currently facing a major service outages that impact access to your Cozy. Our team is currently investigating to find the incident's root cause and to fix it.
We will keep you informed as soon as we have identified the incident's root cause.